为提升服务效能、提高服务质量，长春燃气特向公众作出如下承诺：
1. 居民更名、低保户补贴登记，即申即办。
2. 新客户通气、简易改装（纯室内）、居民客户报停、重新开通、补表、民用热水器壁挂炉安装，1 个工作日内完成。
3. 优化缴费服务：
l 物联网表和机械表客户已经实现微信、支付宝、云闪付、长春燃气公众号等线上渠道缴费。
l 当物联网燃气表余额降至10元以下时，系统将自动发送短信提醒用户由一次增至两次。同时，构建客户信用评价体系，依据客户的信用等级，为其提供相应的缴费缓冲额度。对于机械表用户，抄表人员将及时上门进行通知。
l 针对IC卡表客户，长春燃气在14个服务部以及部分社区、物业、农商银行共布设130台24小时便民自助缴费机，方便客户就近缴费。此外，长春燃气正加速推进IC卡表的更新换代工作，力求尽快实现智能化缴费。
4. 全民参与安全管理：推行漏气报险奖励机制，对于反馈的安全隐患立即响应并处理，经核实后给予 200 元至 2000 元的奖励。
5. 加大“首问负责制”的执行力度，明确规定首位接待人员需全程负责解答并跟踪处理问题，确保客户疑问能够获得及时且高效的回应。
欢迎社会和广大燃气客户对上述承诺进行监督
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